從事發(fā)到“張勇知道”的11天 阿里價(jià)值觀何以“失靈”？
從阿里巴巴董事會(huì)主席兼CEO張勇對(duì)“阿里女員工被侵犯”公開表示“震驚、從事憤怒”，阿里北京外圍（外圍經(jīng)紀(jì)) 外圍聯(lián)系（電話微信199-7144=9724）一二線城市快速安排上門外圍上門外圍女，全程30分鐘到達(dá)到作出處理決定，價(jià)值其間沒有超過24小時(shí)。觀何
8月8日凌晨，失靈張勇再次現(xiàn)身內(nèi)網(wǎng)，張勇知道公布了“女員工被侵犯”事件的從事處理決定：同城零售事業(yè)群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分，阿里涉嫌男員工被辭退，價(jià)值永不錄用。觀何關(guān)于其是失靈否存在違法行為，警方正在調(diào)查取證。張勇知道
不過“閃電戰(zhàn)”似乎不能“終結(jié)一切”。從事外界更為關(guān)心的阿里是，從7月28日事發(fā)，到8月7日晚間張勇“得知這件事情”，中間經(jīng)歷的漫長(zhǎng)11天，究竟發(fā)生了什么，阿里巴巴最引以為傲的價(jià)值觀何以“失聲”。
“希望這場(chǎng)‘閃電戰(zhàn)’不是到此為止，阿里需要正視的是組織內(nèi)部的危機(jī)和一系列價(jià)值觀事件帶來(lái)的沖擊。”多名接近阿里巴巴的人士接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表達(dá)了類似擔(dān)憂。
“哪個(gè)公司都會(huì)隨機(jī)進(jìn)去一些人渣，但公司的組織流程是要保證把人渣給組織帶來(lái)的傷害降到最低，當(dāng)需要非組織流程才能把人渣暴露的北京外圍（外圍經(jīng)紀(jì)) 外圍聯(lián)系（電話微信199-7144=9724）一二線城市快速安排上門外圍上門外圍女，全程30分鐘到達(dá)時(shí)候，就不是一個(gè)人渣的問題，是組織失能。”一名阿里巴巴前中層員工發(fā)出上述感概。
漫長(zhǎng)的11天
根據(jù)曝光的公開信息，從事發(fā)到張勇知道，過去了11天。
事情發(fā)生在7月27日晚間到28日凌晨，當(dāng)事人于7月28日?qǐng)?bào)警。根據(jù)涉事女員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖敘述，8月2日在家人陪同下從濟(jì)南返回杭州，“第一件事就是去公司找領(lǐng)導(dǎo)反饋這件事”。經(jīng)過多方溝通無(wú)果后，走投無(wú)路之下，選擇打印宣傳單、并帶著喇叭，到8號(hào)樓1層飯?zhí)眠M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)曝光。
張勇在內(nèi)網(wǎng)的回貼顯示，張勇是在8月7日當(dāng)晚才得知此事，8月8日凌晨隨即在內(nèi)網(wǎng)公開道歉表態(tài)，8月9日作出處理決定。但是一位普通女員工從“被侵害”到將消息傳遞到最高層，已經(jīng)度過了艱難的11天。
在一向倡導(dǎo)自由、開放的阿里巴巴內(nèi)部，一名普通員工遇到“難以消化”的問題，怎樣才能“下情上達(dá)”，及時(shí)獲得回應(yīng)，記者向多位阿里巴巴人士進(jìn)行了求證。
多位人士表示，首先是向上級(jí)主管、HRG進(jìn)行反映。不過向HRG反映是否有效，不止一名受訪人持保留態(tài)度。
一名阿里前P9員工表示，HRG的職能只是協(xié)調(diào)，因此對(duì)他們來(lái)說，沒有發(fā)生事情才是最好的。“HRG的內(nèi)卷本身也很厲害。”
在阿里此前公開的考核標(biāo)準(zhǔn)中，業(yè)績(jī)和價(jià)值觀各占50%。連續(xù)兩個(gè)季度，成為末尾10%，則會(huì)被淘汰，上年度 KPI達(dá)3.75分則是晉升條件。(3分為不合格，3.25分是需要提高)。
“不過HRG最怕的是內(nèi)網(wǎng)。”上述前P9員工告訴記者，“部門有一個(gè)人自稱得了抑郁癥，長(zhǎng)期不上班，但是HRG明確要求不能給他打最低績(jī)效，怕他去內(nèi)網(wǎng)鬧，主管也很無(wú)奈。”
堅(jiān)持“永遠(yuǎn)實(shí)名，永不刪帖”的內(nèi)網(wǎng)不僅管理高層會(huì)看，創(chuàng)始人馬云也會(huì)現(xiàn)身。在《阿里土話》的內(nèi)部宣傳冊(cè)上這樣寫道，暢所欲言的內(nèi)網(wǎng)、各種溝通渠道，營(yíng)造了阿里自由、開放的言論氛圍。“我們鼓勵(lì)大家正視問題，并帶著積極的心態(tài)去解決問題，但不希望帶著情緒能胡亂放炮，冷語(yǔ)傷人。”
接近阿里內(nèi)部的人士告訴記者，去年開始為了增加下情上達(dá)，特別增加了“老逍果汁會(huì)”，過一段時(shí)間，逍遙子(張勇)會(huì)邀請(qǐng)普通員工一起喝果汁，面對(duì)面聊天反映問題。該接近阿里內(nèi)部的人士說：“員工問的問題都還蠻尖銳，像取消周報(bào)、飯補(bǔ)這樣的問題都是果汁會(huì)爭(zhēng)取的結(jié)果。”
“果汁會(huì)”可以通過內(nèi)網(wǎng)報(bào)名，隨機(jī)抽選，但是投訴被侵害的女員工，顯然等不到每隔一段時(shí)間開放的“果汁會(huì)”了。在內(nèi)部投訴無(wú)效、被拖延的情況下，她選擇了內(nèi)網(wǎng)、員工食堂直接呼救。
沉默的中層
“單純把板子打在HRG是不公平的。”一位接近阿里巴巴的人士則希望更理性看待類似事件。HRG沒有權(quán)限和能力解決這類事件，更讓人感到不安的是中層的沉默與和諧。
晚點(diǎn)團(tuán)隊(duì)曾報(bào)道，內(nèi)網(wǎng)上曾經(jīng)掀起的大討論，中層的沉默被認(rèn)為是逃避責(zé)任。中層何以選擇沉默，“績(jī)效文化造成的內(nèi)卷并沒有波及到中層”，上述接近阿里內(nèi)部的人士向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者證實(shí)，中層對(duì)“淘汰機(jī)制”有一定的免疫力，在這樣的機(jī)制上中層也會(huì)本能地表現(xiàn)出一團(tuán)和氣，明哲保身。
“即便績(jī)效分墊底也可能仍然是一號(hào)位。”一位阿里前員工親歷了“一團(tuán)和氣”，他曾經(jīng)向主管反映直接領(lǐng)導(dǎo)的管理問題，“360盲評(píng)的時(shí)候他得分墊底，但他仍然是一號(hào)位”。
表面上的一團(tuán)和氣可能帶來(lái)表面上的和諧，“從某種程度上是激化矛盾”，更深層次會(huì)讓員工對(duì)組織感到失望。
多名受訪者表示，這種“沉默主義”延續(xù)到“女員工被侵犯”事件上讓人感到非常難過。“最讓人感到寒心的是幾個(gè)大佬的已讀不回，即便要等待警方的調(diào)查結(jié)果，也應(yīng)該讓相關(guān)當(dāng)事人停職、給予女生正常的關(guān)心和心路疏導(dǎo)，同時(shí)正常上報(bào)。”
“和諧和失望積累到一定程度，危害的是組織本身。”一位不愿意透露姓名的阿里員工認(rèn)為，大家慢慢都不講真話了，以和為貴，那個(gè)敢講真話、充滿創(chuàng)業(yè)激情的阿里正在消失。
“團(tuán)隊(duì)和諧到一定境界就危險(xiǎn)到一定境界。”在阿里內(nèi)部視為紅寶書的《阿里土話》上寫著這樣一條，“簡(jiǎn)單、開放、透明，是阿里文化最純粹、最值得我們欣喜的部分……如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧到一定程度，也就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)如一潭死水，很難掀起波瀾了。”
沒有價(jià)值觀，阿里會(huì)怎樣
多位受訪者認(rèn)為，變形的績(jī)效考核、沉默主義，正在吞噬阿里最引以為豪的價(jià)值觀。
被稱之為“六脈神劍”的阿里價(jià)值觀一向被認(rèn)為是阿里的根本。馬云曾說：“阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無(wú)關(guān)，都跟價(jià)值觀有關(guān)。”在馬云看來(lái)，價(jià)值觀讓阿里巴巴在困難和面臨巨大壓力的時(shí)候依然敢于堅(jiān)持。
2019年馬云退休前夕，曾經(jīng)親自主導(dǎo)過“新六脈神劍”的修訂。當(dāng)時(shí)親歷者接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)曾透露，馬云親自閉關(guān)修改了十幾個(gè)小時(shí)。
修改后的“新六脈神劍”包括六條：一、客戶第一、員工第二、股東第三;二、因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單;三、唯一不變的是變化;四、今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;五、此時(shí)此刻，非我莫屬;六、認(rèn)真生活，快樂工作。
但是在面臨激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的變化下，阿里價(jià)值觀顯然并沒有得到充分貫徹。“以往阿里遇到問題，最先堅(jiān)持的一定是價(jià)值觀。比如在引發(fā)激烈討論的月餅事件上，可能有點(diǎn)過，但沒錯(cuò)，畢竟要維護(hù)價(jià)值觀。”一位離開阿里的員工認(rèn)為。
在他看來(lái)：“阿里最可愛的地方，是從上到下的理想主義，這個(gè)基礎(chǔ)就是大家對(duì)價(jià)值觀的共識(shí)，但這件事情最讓人難受的就是價(jià)值觀不能一以貫之。”
“‘月餅門’和‘蔣凡事件’發(fā)生后，讓大家看到價(jià)值觀的雙重標(biāo)準(zhǔn)，普通員工犯錯(cuò)，半天內(nèi)被罰，老板犯錯(cuò)到處理經(jīng)歷了漫長(zhǎng)過渡期，再到這次的女員工投訴無(wú)門，大家其實(shí)期待的事，價(jià)值觀永遠(yuǎn)是阿里最應(yīng)該堅(jiān)持的，打在每一個(gè)人身上一樣疼。”另一位阿里內(nèi)部員工告訴記者。
“相比外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)的變化，最大的危機(jī)其實(shí)來(lái)自內(nèi)部，這支隊(duì)伍還能不能打硬戰(zhàn)。”一位阿里長(zhǎng)期觀察人士認(rèn)為，閃電處理讓外界看到阿里的決心和勇氣，后續(xù)還要看高層是不是下決心，繼續(xù)下刀子。
沒有價(jià)值觀，阿里會(huì)不會(huì)死?公布《新六脈神劍》之前，記者曾這樣問阿里巴巴。
“沒有價(jià)值觀，阿里不可能走到今天;有沒有價(jià)值觀，阿里都會(huì)死，這是一個(gè)公司的規(guī)律。但我們希望能活102年，希望我們死的那一天，別人不是說這幫人貪財(cái)圖利，如果我們堅(jiān)守我們所堅(jiān)持的這些東西，真的在商業(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)過程中出了什么問題，大家覺得這幫人是一幫牛人。”一位高層管理人員如此回應(yīng)。
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