導讀：在半導體、先手星造船、機和金融、電視V型《134+8006/5952》蘇州外圍女上門快餐提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款房地產乃至娛樂等領域，兩個領域三星都居于世界領先地位。先手星以數碼和白色家電為代表的機和數十種產品，三星的電視市占率在全球范圍內都達到過或至今保持第一。超越三星曾是兩個領域中國企業遙不可及的夢想。

　　很多人不知道，先手星電視領域的機和全球霸主，是電視三星；手機領域的全球第一，也是兩個領域三星。



　　怎么老是先手星三星？雖然，三星電視和手機在中國存在感稀薄，機和但世界范圍內仍是電視第一；這家綜合性巨頭在多個領域的積淀，足以讓他一面拿出技術頂尖的產品、一面橫掃全球多個主流市場。

　　作為年營業額2000億美元以上、對韓國GDP直接貢獻常年達到20~30%的超級企業，三星以世界二十強常客、V型《134+8006/5952》蘇州外圍女上門快餐提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款數碼電子老品牌的身份為消費者熟知，但其排名第一的手機和電視業務也僅是集團業務的冰山一角。在半導體、造船、金融、房地產乃至娛樂等領域，三星都居于世界領先地位。以數碼和白色家電為代表的數十種產品，三星的市占率在全球范圍內都達到過或至今保持第一。超越三星曾是中國企業遙不可及的夢想。

　　但攪局者還是會出現。去年，華為手機超越蘋果后，目標隨即轉向三星；也在去年，TCL電視“按計劃”超越LG成為全球第二，目標也轉向了三星。今年3月，在美國市場，TCL銷量首次超越三星，實現了個預料之外的小突破。


　　（*數據來源：NPD）

　　這種超越將是短暫的還是長久的？華為和TCL是否有同樣的實力和后勁，誰會率先在手機和電視兩個領域超越三星？

　　最成熟的電視市場

　　美國作為當代互聯網產業的發祥地，年輕人是否和中國一樣不看電視？這個問題要分兩面回答：一方面，確有跡象顯露美國人平均看電視的時間在下降，而年輕人尤甚；另一方面，美國人看電視的時間仍然遠超中國、笑傲世界。從美國發達的電視節目（我們反倒經常在互聯網上看到）可見一斑。

　　美國3.3億的人口雖然比中國少很多，但為電視節目支出的費用卻超過中國，在2017年達到583億美元；作為對比，排名第二的中國僅有109億美元。而就電視的保有量來看，美國家庭平均擁有2.3臺電視，沒有電視的家庭幾可忽略不計，這也導致美國電視市場的容量高達4000萬臺——與中國持平，而印度則只有1000萬臺。

　　原因并不復雜。美國人的高收入、大客廳以及全球最發達的家電市場，是其最強電視文化存在的基礎。比起手機和平板，電視更適合家人聚在一起共度時光，這在重視家庭和睦的北美意義非凡。另一方面，美國的移動互聯網整體覆蓋遜于中國，“手機取代電視”目前還缺乏產業基礎。

　　在美國，就算電影也偶爾會受到電視的威脅。美國人有多喜歡和家人看電影？早有影評人點出，“迪士尼合家歡”式動畫電影，在全球票房普遍乏善可陳，但在美國是一賣一靈——美國人是最喜歡和家人孩子一起看電影的。

　　在高曉松去年與虎嗅的一次閑聊中，他曾談到美國可能率先興起基于網絡電視的電影“pay per view”模式：

　　美國有一個巨大的人群，25到35歲。明明有錢，但是孩子又小，所以去不了電影院，他愿意花50元錢或者30元錢在家看。

　　總之，這意味著最成熟的電子消費品市場的最大宗客廳耐用品，被中國品牌占領了高地。

　　TCL還有后勁么？

　　TCL實業控股CEO王成表示：

　　從去年下半年開始，我們看到中間的差距非常接近，美國再出現TCL單月超越三星可能是一個大概率事件，以后會經常見。

　　TCL此番自信并不盲目。從近年市占率來看，TCL經歷了穩健、扎實的增長才走到今天，一次“超越”并非偶然，而得益于在產品、渠道、品牌、服務等多方面的厚積薄發。

　　先說產品：2017年12月，在全球知名的科技和消費電子媒體CNET發起的Best TVs for 2018（2018最佳電視）評選中，TCL電視產品“P series Roku TV”，力壓索尼、三星等電視巨頭，以8.6分超高分名列前茅。至于TCL P系列的產品特點，可以概括為：優秀的整體圖像質量，多分區動態背光控制，對比度高，顏色顯示精準，另外其具備的Roku智能電視平臺界面簡單，流媒體應用支持廣泛。

　　TCL與Roku的合作并不簡單。王成同樣描述了這一過程：

　　我們跟Roku合作，當時他們比較小，沒有人愿意跟他們合作。當時我們跟他們合作，14年只賣了30萬臺電視……我們扎根美國多年，與美國當地企業深度合作，實現了雙贏和今天的成果。

　　建立跨國企業的三大關鍵要素：全球化視野、本土化執行和品牌溝通。TCL對智能趨勢的洞察是其全球化視野的體現，而與Roku等的合作則體現了其本土化執行。

　　事實上，TCL的本土化執行遠不止此。Best Buy（百思買），Walmart（沃爾瑪），Costco（好市多），Target（塔吉特），Amazon（亞馬遜）和Sam's Club（山姆會員商店），這六大渠道銷售美國市場80%的電視機。早在2017年，TCL便已全部入駐上述六大主流渠道。加上其他的區域零售賣場觸達，TCL實現了全美90%的零售覆蓋。

　　彩電在美國是買方市場，用戶權益頗受保護。用戶在很多渠道購買家電產品后，一個月內都可無理由退換。不同渠道的保修政策不同，對新上市的產品就提出了很高的挑戰，于是許多進口貨都選擇將售后外包給第三方。但是，為了保證服務質量，2015年起，TCL電視在美國開始自建售后服務體系。

　　效果顯著。自建售后使得TCL美國客戶滿意度從21%增至95%，客戶首次呼叫解答率（FCR）從34%提升至90%。在2019年第13屆史蒂夫銷售與客戶服務年度大獎上，TCL在六個客戶服務類別紛紛摘得金、銀、銅獎。

　　TCL控股北美分公司總經理毛初文此前接受媒體采訪表示：“PC Magazine上的一項電視用戶凈推薦值（NPS），TCL拿到70分，平均值是46分；再看單項，TCL產品easy to use這一項達到了9.2分。而我們其他競爭對手，最著名的電視才8.8分。此外，在電視安裝便利度方面，我們也是9點幾分，其他著名電視才8點多分。”

　　而在品牌溝通層面，13年冠名好萊塢中國劇院后，TCL本土品牌營銷更接上了美國的“地氣”：與《正義聯盟》《鋼鐵俠3》《X戰警》《碟中諜5》《海王》等好萊塢商業大片合作，贊助艾美獎，成為Rose Bowl球場和UCLA運動隊的官方電視品牌，贊助NBA球隊明尼蘇達森林狼隊，冠名美國職業足球聯盟（MLS）圣何塞地震隊主場等，都是美國味兒十足的玩法。

　　TCL也好，華為也罷，歷史性的突破固然讓很多中國品牌振奮，看到沖擊世界頂級品牌的希望。但單一市場突破如何復制成為全球領先優勢，階段性突破如何轉化為長久領先能力，如何從專業運動員成長為全能選手，是TCL、華為們要沉心思考的問題。當我們冷靜下來審視，TCL、華為超越巨無霸“三星”的路仍然很長。