易開得凈水器被投訴質量問題！專家：濾芯功能或涉虛假宣傳
“中國芯,得凈更懂中國水”、“陶瓷復合濾芯,水器訴質涉虛可隨時清洗反復使用,無需每年更換”、“不用電、被投不產生廢水,量問不敲墻打孔”……近年來,易開得的廣告語頻頻戳中消費者的心坎,然而,產品的凈化效果卻屢遭投訴。
產品質量頻亮紅燈
圖源:易開得官方旗艦店截圖
“好幾個電視臺都在播出易開得凈水器的題專廣告,很多人因為看了廣告而選擇購買他家產品,包括我。”來自江蘇省鹽城市的家濾假宣朱先生向未來網記者介紹稱,為了能方便、快捷地喝上干凈衛生的芯功水,2021年11月,他購買了易開得SAT9001矽藻陶瓷濾芯凈水器。
“可誰知今年3月份安裝的易開機器,在11月份就出現機器出水量減少的問題。”朱先生表示。得凈為此,水器訴質涉虛他多次與易開得方面聯系,客服建議使用300目以上的砂紙清洗濾芯。“然而,被投按照客服的提示方式清洗后,凈水器卻無法出水,直接不能用了。將近2000元購買的量問凈水器使用不到一年,就成了廢品。”
消費者供圖
朱先生的題專遭遇并非個案,一消費者在黑貓投訴平臺反映稱,3月4日他在某電商平臺易開得官方旗艦店購買一臺SAT9001凈水器,使用5個月后水流變小,出現水堿的問題。8月26日他和官方客服溝通,家濾假宣客服告知進行需清洗濾芯,消費者按要求清洗后并沒有任何效果。
無獨有偶,消費者劉先生2021年9月淘寶買的易開得凈水器,使僅用9個月濾芯斷裂無法正常使用。劉先生表示,易開得旗艦店產品介紹,商品質量問題365天“只換不修”。他要求商家為其更換,同樣遭到拒絕。
黑貓投訴
針對消費者反映的上述凈水器凈化效果的問題,記者撥打了易開得的售后服務熱線,工作人員介紹,影響凈水器凈化效果的因素很多,最重要的是水質問題,并表示該凈水器僅適用市政供水。但是對于相同的問題,某電商平臺易開得官方客服卻給出了不同的結論,聲稱該產品適用范圍包括自來水、井水、地下水,對水質并無特殊要求,且表示經該凈水器凈化后的水可直接飲用。
為了解易開得矽藻陶瓷濾芯凈水器適用范圍、凈化等級、使用壽命等相關問題,未來網記者進一步聯系了易開得公司相關方面的負責人,并將采訪函發送至公司電子郵箱,截止發稿時,本網記者未收到相關回復。
業內人士:超濾凈水器過濾的水無法直飲
資料顯示,“矽藻”是一種白色的軟沉積石,質地多孔隙,具有一定的吸附效果,常用作游泳池的過濾物質、打磨物質、液體的吸附物等。
一位不愿具名的業內人士向未來網記者透漏,矽藻陶瓷濾芯,事實上僅是在陶瓷濾芯的基礎添加了矽藻成分,其實并沒有太高的技術含量,就是對陶瓷濾芯進行了簡單的升級,屬于超濾方式,過濾效果并不明顯。
該業內人士表示,“這種過濾精度一般作為廚房用水,用來洗菜、做飯。其產品結構決定了它根本無法過濾余氯、細菌、水堿、異味、重金屬、可溶于水的有害物質等。也就是說,該種方式的凈水器無法達到直飲的標準,屬于妥妥的智商稅。”
圖源:易開得官方網站
企查查顯示,易開得凈水器是由寧波盛藩環保科技有限責任公司(以下簡稱寧波盛藩公司)研發生產的凈水器品牌,寧波盛藩公司成立于2017年,年銷售量突破100萬臺。據了解,目前,矽藻陶瓷濾芯凈水器系列是寧波盛藩公司主打的產品,屬于超濾級凈水器。
對于易開得SAT9001(官方現已調整為C1、C1 Pro、C2 Pro Max)矽藻陶瓷系列產品中介紹的“可隨時清洗、反復使用、無需每年更換”說辭,家電行業資深觀察人士劉步塵向未來網記者介紹,廣告中,這幾款凈水器采用矽藻陶瓷和活性炭來達到凈化水的目的,其實這并沒有什么問題。
“但是,活性炭凈化水是將雜質以及有害物質進行吸附,凈化過程中活性炭的活性會逐漸下降,并且該過程不可逆,僅通過外表清洗是無法達到徹底清潔的目的。”劉步塵表示,這也是解釋了消費者使用一段時間后,出水量變小的關鍵所在,所以消費者即使按照商家要求清洗濾芯外部,并不能達到理想的效果,商家廣告中介紹該濾芯可隨時清洗、反復使用涉嫌虛假宣傳。
北京盈科律師事務所陳凱律師向未來網記者介紹稱,在商業活動中,經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務,做出與實際內容不相符的虛假信息,導致客戶或消費者誤解的行為,即可認定為虛假宣傳。商家沒有限定產品的使用范圍,如果消費者使用產品時達不到廣告宣傳的效果,那么商家就存在虛假宣傳的情況。
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