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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，年全作者：編輯】 零點一過，網第雙11正式收官。海爾戶長沙同城包夜外圍上門外圍女（微信180-4582-8235）提供頂級外圍女上門，可滿足你的一切要求截止到11月11日24:00，雙用海爾智家拿下雙11第12個全網第一。年全同時，網第他還收獲了多渠道第一、海爾戶多品類第一等成果。雙用 值得關注的年全是，除了上面這些第一，網第今年海爾智家還有一些差異化新成果，海爾戶主要體現在人群資產、雙用會員規(guī)模等方面。年全 這份引領行業(yè)的網第“成績單”背后，皆是海爾戶用戶給海爾智家的獎勵，也顯示出海爾智家打贏高質量雙11的底層邏輯：好口碑才有好業(yè)績。 好產出：有全網第一，更有不一樣的長沙同城包夜外圍上門外圍女（微信180-4582-8235）提供頂級外圍女上門，可滿足你的一切要求引領 本屆雙11最明顯的變化，就是拋開所有套路，回歸用戶本質。淘天集團首席執(zhí)行官提出要辦一屆“快樂的天貓雙11”。京東方面提出了“現貨開賣”，消費者即買即得、不用等，更有全程價保覆蓋超8億商品。網友紛紛表示熟悉的雙11又回來了。在這樣的新形勢下，海爾智家具體都在哪些方面，贏下了第一呢？ 多維度領跑，再次獲得全網第一。今年是海爾智家第12次獲得全網第一，具體來看，在渠道方面，海爾智家在淘寶、京東、蘇寧易購、抖音等多個渠道，位居全網第一；在用戶口碑上，海爾智家位居冰箱、洗衣機等京東家電競速榜服務口碑榜TOP1。 第一之外，還有不一樣的引領。雙11期間，海爾智家實現了用戶口碑的高增長、人群的高留存，其會員規(guī)模成為行業(yè)第一。不光是吸引和留住用戶，海爾智家在雙11也實現了用戶下單的高轉化，其中以舊換新增幅243%、新品成交增幅28%。 從不變的引領，到變化的引領。為何海爾智家能在雙11收獲這些差異化成果？歸根結底，是因為其做到了“把用戶放第一”，所以才實現了“用戶給予第一”。 高質量：全鏈路高質量滿足用戶 圍繞用戶全周期體驗，海爾智家在品牌、物流、內容等全鏈路上，每一步都為用戶而創(chuàng)新，打造了“高質量雙11”，只為給用戶帶來全流程、全方位的高品質生活。 首先，海爾智家?guī)?大品牌矩陣，給用戶提供多元選擇。為什么那么多用戶都選擇海爾智家？是因為其旗下5大品牌各有特點，能適配不同用戶的美好生活。海爾家電通過智慧科技滿足用戶日益增長的智慧生活需要，實現成套購買用戶提升63%；卡薩帝為高端人士帶來精致生活體驗，滿足高品質衣食住娛需求；Leader為各類年輕人提供潮流方案；還有三翼鳥為用戶一站式定制智慧家；超高端品牌斐雪派克，滿足高凈值人群在品質上的極致追求。 其次，涵蓋物流、服務等全鏈路，用戶都能享受超越期待的高質量體驗。用戶不必經歷漫長的等待時間，因為海爾智家為用戶打造了送裝同步的高效物流，不光就近極速發(fā)貨，而且一次上門滿足送貨安裝需求；如果是舊機換新用戶，服務人員還會實現“送拆裝”一體化服務，讓用戶省了舊家電處理的麻煩。如果是成套購買用戶，服務人員會成套送貨安裝，給用戶一步到位。不止如此，包括清洗維保、除醛加氟這些家生活服務，海爾智家也都以高質量全方位滿足用戶。 最后，內容的高質量讓海爾智家與年輕用戶更接近。海爾智家瞄準《你好種地少年》背后的年輕粉絲群體，邀請“十個勤天”為大家種草爆款產品。同時海爾智家還與淘寶首檔明星種草欄目《全民offer大作戰(zhàn)》合作，以創(chuàng)意互動的方式，與年輕圈層達成深度情感鏈接。不難發(fā)現，海爾智家這些創(chuàng)新的內容與形式，都在無形中提升了消費者的購物體驗，拉近了與年輕人的距離，讓他們在購物的同時感受到更多的快樂。 高效率：數字化轉型創(chuàng)最佳體驗 除了全流程高質量以外，海爾智家還通過數字化持續(xù)提效，以高效率滿足用戶的極致追求，提升用戶的滿意度。 通過數字化運營，售前、售中、售后打造了最佳服務模式。海爾智家在精準洞察用戶需求的基礎上，能針對用戶需求按價位、按興趣、按人群對標投放；當用戶需要咨詢時，AI智能客服秒級響應，縮短38%的響應時間；用戶下單后不會等太久，因為海爾智家通過數據共享優(yōu)化庫存體系，第一時間為用戶極速發(fā)貨，而且能實時查看物流情況，送到哪了、多久送到一目了然。 憑借數字化工具，海爾智家能夠高效精準觸達用戶。雙11期間，海爾智家持續(xù)強化數字化能力和工具的應用，從標準、流程、模式、機制等全方面升級優(yōu)化了用戶體驗的各個環(huán)節(jié)，提高了服務用戶的能力和效率。通過產品數字化中臺提升了貨品供給與運營效率；通過用戶數據中臺提升了推廣效率，更高效觸達目標用戶；通過口碑管理平臺及時跟進用戶體驗，差異即時觸達相關節(jié)點，全面提升用戶體驗。 今年雙11，海爾智家從全網第一，到新成果的口碑引領，背后皆是因為持續(xù)滿足用戶，才能收獲用戶給的獎勵，持續(xù)獲得全網第一。雖然雙11已經落下帷幕，但可以預見的是，海爾智家還在聚焦“用戶價值”而不斷迭變升級，繼續(xù)為更多家庭帶來美好生活體驗。 免責聲明：家電資訊網站對《12年全網第一！海爾智家雙11：用戶給的獎勵》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系QQ：411954607 本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |