【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，煩惱不斷作者：編輯】

　　隨著通信技術不斷發展，小米修消智能化程度不斷提高，手機青島美女上門預約（電話微信199-7144-9724）提供頂級外圍女上門，可滿足你的一切要求手機已經徹底改變人們的屏幕生活方式，一旦出現問題，次返廠會產生極大影響。煩惱不斷消費者劉先生就遇上了這么個煩心事，小米修消他購買的手機小米手機今年2月不慎摔裂屏幕，隨即向小米售后申請維修，屏幕其間經歷了5次返廠，次返廠煩惱不斷。煩惱不斷
　　
　　事情經過
　　
　　前兩次返廠維修 消費者質疑屏幕質量
　　
　　據劉先生講述，小米修消2019年7月18日，手機他在小米商城購買的屏幕小米mix2s白色陶瓷尊享版8+256版本手機于今年2月不慎摔落，導致手機右下角磕碰，次返廠屏幕碎裂，前置攝像頭暴露。他向小米商城在線客服通道申請手機返廠維修，更換屏幕和前置攝像頭。其中，屏幕費用680元，青島美女上門預約（電話微信199-7144-9724）提供頂級外圍女上門，可滿足你的一切要求服務費40元，前攝攝像頭費用80元，總計800元。劉先生稱，此次返廠維修服務由小米官方指定返廠維修點受理。
　　
　　第一次返廠維修(2021年2月9日起)過程為：商品以郵寄方式寄往廣州小米寄修中心-凌高，于2021年2月10日下午14時55分簽收，次日下午16時51分顯示完成檢修，17時05分完成服務，18時23分順豐取件并寄回。
　　
　　劉先生稱，2月13日早晨9點30分一收到快遞就取出手機開機，但是他驚訝地發現，在開機界面過程中，手機屏幕右上角有明顯像素點缺失(手機屏幕具有瑕疵)，前攝漏光，遂當即聯系客服寄回處理，客服同意無償二次返廠維修。

　　

第一次返廠維修后圖片(屏幕像素點缺失，前攝屏幕漏光)。圖片由投訴人提供

　　
　　第二次返廠維修(2021年2月13日起)過程則是：商品再次寄往廣州小米寄修中心-凌高，并于2021年2月14日中午11時44分簽收，2月16日11時09分顯示完成檢修，11時13分完成服務，14時47分取件并寄回。
　　
　　就在2月17日第2次收貨時，劉先生發現手機屏幕花屏(屏幕異常白條，縱橫交錯)，但系統進度顯示工程師初檢復檢無誤發貨。劉先生感覺比第一次維修所更換的屏幕質量更差，遂立即與客服取得聯系，進行第三次返廠維修。劉先生向本網表示，他懷疑當時更換的屏幕有質量問題。

第二次返廠維修后圖片 (屏幕異常條紋縱橫交錯)。圖片由投訴人提供

　　第三次返廠維修
　　
　　投訴人：這次把手機主板“搞壞”了
　　
　　劉先生講述，小米手機再次郵寄廣州小米寄修中心-凌高，于2月17日下午17時13分寄出，2月19日14時51分對方簽收。維修工程師與劉先生聯系稱，因為出現系統卡頓情況，詢問是否需要升級系統，劉先生拒絕。隨后工程師許諾不升級系統，并將手機寄回。2月22日18時38分，商品維修完成，出廠檢測，18時41分服務完成。
　　
　　2月23日下午，劉先生簽收打開后發現手機屏幕完好，但是手機后蓋并未壓緊，有明顯縫隙、后置攝像頭鏡頭居中部位有灰塵顆粒，鏡頭圈有一圈灰塵，并且手機出現系統卡死，無法正常使用。劉先生還表示，工程師有明顯調試過手機系統的情況，自己之前使用的是全面屏手勢(即屏幕無虛擬按鍵)，這次打開手機發現，手機設置回歸3大虛擬導航鍵。他第一時間與客服說明情況，客服稱一個月內將手機寄回免費更換手機主板。

第三次維修后蓋未壓緊。圖片由投訴人提供

經典導航鍵&全面屏手勢。投訴人/圖

　

后置攝像頭鏡頭有灰塵顆粒(攝像頭正中那顆，其余3個環繞狀顆粒為燈光反光)。圖片由投訴人提供

　　
　　第四次、第五次返廠維修
　　
　　投訴人：無奈購買新手機
　　
　　劉先生稱，在這幾次維修過程中已經影響他的日常生活。他向本網表示，自己是一個忠實的米粉，即使出現這些情況，為了方便，再次購入一部新的小米11手機。而維修過的手機在數天數次卡死-關機-重啟-卡死的循環中，終于出現短暫的正常運行狀態，然后立即進行數據遷移工作。隨后電話聯系客服申請寄回，商品仍舊以郵寄方式寄往廣州小米寄修中心第四次處理，于3月4日15時24分寄出。
　　
　　劉先生稱，在這次維修中特意打電話給小米官方客服，讓其后蓋壓緊、清理攝像頭灰塵以及檢測好屏幕質量再發貨，并在寄出的快遞中備注了上述提示。3月9日，手機檢修服務完成，3月10日收到快遞時，劉先生無奈地表示，主板更換好了，屏幕也沒問題，但是打開相機時，攝像頭以及鏡頭圈內依舊有灰塵顆粒。
　　
　　與客服反饋溝通后，劉先生3月14日第五次寄出手機返廠維修。3月16日手機快遞回來簽收后，他發現問題仍舊未得以解決，主攝依然有灰塵顆粒，主攝鏡頭圈有一圈灰塵。
　　
　　小米回應：會及時跟進解決
　　
　　針對上述投訴，中國質量新聞網向小米集團相關部門負責人咨詢。該負責人表示，會及時跟進解決。5月26日，當本網再次聯系投訴人時，他表示，小米方最終表示將為其換一部新手機，但他拒絕了。
　　
　　他在電話中向本網再三聲明，其投訴本意并非為了要新手機，而是有兩個訴求——首先是退還屏幕維修材料費用680元以及40元服務費，并按照相關法規進行3倍賠償。他表示這是合理訴求，因為手機維修頻出問題沒有達到修好的目的；其次是希望小米對前兩次更換的屏幕究竟有無質量瑕疵表明態度。“小米售后人員說每一臺手機出廠前都是經過檢測的，但更換后實實在在是出了問題，肯定要給一個合理解釋，這也是對身為米粉的我個人的尊重。”
　　
　　小米手機投訴非個例
　　
　　中國質量新聞網通過網上查詢發現，針對小米手機的投訴并不罕見。在黑貓投訴平臺上，搜索小米手機，出現了一萬多條結果。有人4月底投訴稱，小米11發熱嚴重，重啟閃退，死機。用了很多年小米手機，小米11非常令人失望，要求小米退貨或是換貨。
　　
　　還有人投訴稱，2019年在小米之家購買的小米9se，過保以后手機一直跳屏，已無法正常使用，在小米論壇和小米微博了解到小米9se跳屏屬于質量問題，希望免費維修！值得一提的是，關于小米9se跳屏的問題有大量用戶投訴。
　　
　　此外，小米手機重啟無法開機、死機、主板損壞等也有不少反映。不過對于小米產品的投訴，黑貓投訴平臺上多已回復或者已完成。
　　
　　【后記】
　　
　　一直以來，小米的產品具有不錯的知名度，獲得了廣大消費者的認可。有業內人士表示，大企業產品質量需要足夠硬，此外售后服務的優劣也會影響消費者對產品和企業的評價。優質的售后服務，關系到品牌形象、產品銷量。

免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。

很贊哦!（171）